Begini sikap dalam melayani Pelanggan Anda !!

By | August 14, 2016

sikap tepatPelanggan atau konsumen memiliki sikap dan perilaku yang berbeda-beda dalam mensikapi sesuatu hal, maka Anda perlu memperhatikan dan memahaminya dengan baik. Anda harus memiliki cara sendiri yang dapat dijadikan patokan dalam melayani pelanggan, karena sikap yang kurang baik akan berpengaruh terhadap hasil pelayanan yang diberikan.

Sikap yang dapat Anda berikan tergantung dari kondisi atau situasi saat berhadapan langsung dengan pelanggan atau konsumen dari awal sampai dengan akhir, berikut ini sikap yang harus Anda perhatikan dalam melayani pelanggan atau konsumen.

  1. Memberi kesempatan pelanggan berbicara

Anda harus memberikan kesempatan terlebih dahulu kepada pelanggan atau konsumen untuk mengemukakan keinginannya. Dalam hal ini Anda harus dapat menyimak dan berusaha memahami keinginan dan kebutuhannya dengan baik, sehingga tidak terjadi salah informasi yang dapat menyebabkan kesalah pahaman

  1. Mendengarkan baik-baik

Selama pelanggan mengemukakan pendapatnya hendaknya Anda mendengar dan menyimak baik-baik apa saja point yang dikemukakan pelanggan. Anda diharapkan dapat menghindari gerakan yang dapat menyinggung pelanggan, terutama gerakan tubuh yang dianggap kurang sopan

  1. Tidak menyela pembicaraan

Sebelum pelanggan selesai berbicara, Anda hendaknya tidak memotong atau menyela pembicaraan. Usahakan menanggapi pelanggan jika benar-benar telah selesai berbicara sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.

  1. Ajukan pertanyaan

Jika terdapat hal-hal yang kurang jelas atau kurang lengkap, Anda dapat mengajukan pertanyaan. Pengajuan pertanyaan kepada pelanggan dilakukan apabila pelanggan sudah selesai berbicara. Pengajuan pertanyaan hendaknya dengan bahasa yang baik, sopan, singkat dan jelas.

  1. Jangan marah dan jangan mudah tersinggung

Kadang-kadang seorang pelanggan bertingkah diluar batas. Namun dalam hal ini Anda diharapkan tidak menyinggung pelanggan, baik dalam cara berbicara, bersikap dan nada bicara. Selain itu, Anda diharapkan tidak mudah marah terhadap pelanggan yang bertemperamen tinggi. Usahakan tetap sabar dalam melayaninya

  1. Jangan mendebat pelanggan

Jika terdapat hal-hal yang kurang disetujui, usahakan memberikan penjelasan dengan cara yang sopan. Anda diharapakan tidak berdebat atau memberikan argumen yang tidak dapat diterima oleh pelanggan

  1. Jaga sikap sopan, ramah, dan selalu berlaku tenang

Selama melayani pelanggan atau konsumen, Anda diharapkan mampu memberikan dan menunjukkan sikap sopan santun dan ramah tamah. Selain itu emosi juga harus tetap terkendali dan selalu berlaku tenang dalam menghadapi pelanggan yang kurang menyenangkan

  1. Jangan menangani hal-hal yang bukan wewenangnya

Seorang karyawan sebaiknya tidak menangani hal-hal yang bukan merupakan pekerjaan atau tanggung jawabnya. Serahkan tugas-tugas tersebut kepada karyawan yang berhak, sehingga tidak terjadi kesalahan dalam memberikan informasi

  1. Tunjukkan sikap perhatian dan sikap ingin membantu

Pelanggan yang datang ke tempat usaha atau perusahaan Anda pada prinsipnya mereka ingin dibantu. Oleh karena itu, berikan perhatian sepenuhnya dan tunjukkan bahwa Anda memang ingin membantunya

 

Demikian artikel yang TUKARPIKIRAN.NET dapat sajikan, semoga dapat bermanfaat untuk Anda. Saran dan masukan yang bersifat membangun dapat Anda tinggalkan melalui kolom komentar yang tersedia. Terima kasih..

Share on Facebook14Share on Google+0Tweet about this on Twitter0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *