Di tinggal oleh pelanggan atau konsumen merupakan hal yang dikhawatirkan oleh sebagian perusahaan atau pemilik usaha. Pada kenyataannya sekalipun pelayanan yang diberikan sudah maksimal, terkadang masih saja ada pelanggan atau konsumen yang tidak puas, dan pada akhirnya pelanggan meninggalkan Anda dan beralih ke pesaing Anda yang lain. Banyak hal yang menyebabkan menghilangnya para konsumen, oleh sebab itu setiap karyawan di tempat usaha atau perusahaan Anda, terlebih lagi Customer Service harus dapat memahami dan mengerti sebab-sebab menghilangnya konsumen serta bagaimana cara untuk mencegahnya.
Berikut ini beberapa sebab menghilangnya pelanggan atau konsumen :
- Pelayanan yang tidak memuaskan
Pelayanan yang kurang memuaskan dapat menjadi penyebab menghilangnya pelanggan atau konsumen Anda. Dalam hal ini pelanggan merasa keinginan dan kebutuhannya tidak dapat terpenuhi. Banyak hal yang dapat membuat ketidak puasan dan ketidak nyamanan pelanggan, seperti merasa tidak dilayani dengan baik atau dicuekin, merasa disepelekan atau tidak diperhatikan, atau pelanggan merasa tersinggung terhadap pembawaan karyawan atau Anda sebagai pemilik usaha
- Produk yang kurang (tidak) baik
Kelengkapan maupun mutu produk yang kurang lengkap ataupun tidak baik dapat menjadi penyebab pelanggan meninggalkan Anda, seperti kelengkapan produk yang Anda tawarkan masih terasa kurang, sehingga pilihan yang sesuai dengan keinginan pelanggan tidak tersedia atau terpenuhi, kualitas produk yang Anda tawarkan tidak baik, serta tidak memiliki kelebihan atau keunggulan tertentu jika dibandingkan dengan produk yang ditawarkan pesaing Anda
- Ingkar janji dan tidak tepat waktu
Ingkar janji dan tidak tepat waktu merupakan salah satu yang harus dihindari. Tidak menepati janji seperti saat awal kesepakatan pelayanan harus segera ditindaklanjuti dengan cara mengganti / memberi layanan pengganti lain yang dapat menjadi tanda permintaan maaf perusahaan atau usaha Anda. Begitu juga penyelesaian pekerjaan yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan akan menyebabkan pelanggan meninggalkan perusahaan, maka Anda harus jeli melihat alternatif jika hal tersebut terjadi
- Biaya atau patokan harga yang relatif mahal
Biaya yang dibebankan kepada pelanggan atau konsumen terkadang menimbulkan permasalahan. Sebagai contoh, biaya yang dibebankan kepada pelanggan relatif mahal jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing, seperti biaya administrasi, bunga, biaya iuran, atau biaya lainnya akan berakibat fatal. Hal ini akan menyebabkan pelanggan atau konsumen Anda lari dari perusahaan atau usaha Anda dan beralih ke tempat lain
Demikian artikel yang TUKARPIKIRAN.NET dapat sajikan, semoga dapat bermanfaat untuk Anda. Saran dan masukan yang bersifat membangun dapat Anda tinggalkan melalui kolom komentar yang tersedia. Terima kasih..
